Envíos y Devoluciones

Esta página sintetiza la política de devoluciones y cambios aplicable al sitio web de Joyería Panamá (dominio joyeriapanama.com.co) administrado por PANAMA GLOBAL COMMERCE GROUP S.A.S. Para consultar la versión completa, diríjase a nuestros Términos y Condiciones.

Envíos y entregas

Realizamos envíos a todo Colombia. En pedidos superiores a $1.000.000 COP el envío es gratis y asegurado. Para montos menores, el costo de envío se calcula según la ciudad de destino y se confirma por WhatsApp antes del pago.

Tiempos de entrega

• Santa Marta, Medellín y Riohacha: 24-48 horas hábiles.
• Ciudades principales (Bogotá, Cali, Barranquilla, Cartagena): 2-4 días hábiles.
• Municipios y zonas rurales: 4-7 días hábiles según transportadora.

Todas las piezas viajan aseguradas con guía de despacho. Te compartimos el número de seguimiento apenas el paquete sale de nuestra sede.

En compras online el valor del envío es asumido por PANAMA GLOBAL COMMERCE GROUP S.A.S. dentro del territorio nacional colombiano, excepto en los casos de solicitudes de cambio opcionales por parte del cliente o en envíos hacia el departamento de San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

Derecho de retracto y devoluciones

Las devoluciones por derecho de retracto o las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto en compras a distancia, los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

Excepciones al derecho de retracto y a los cambios

No habrá lugar a devolución o cambio de producto en los siguientes casos:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o expirar con rapidez.
• Devolución o cambio solicitado por fuera del término legal de cinco (5) días hábiles tras la entrega.
• Productos averiados o que no cumplan con las mismas condiciones en que fueron entregados por causas imputables al cliente.

Solo habrá lugar a cambios por razones de idoneidad o disponibilidad cuando existan defectos de fabricación o errores de despachado cometidos por parte de PANAMA GLOBAL COMMERCE GROUP S.A.S. Los cambios por talla estarán sujetos a la disponibilidad de inventario del producto. En caso de defectos comprobados o errores imputables a la empresa, los costos de transporte serán asumidos por PANAMA GLOBAL COMMERCE GROUP S.A.S.

Procedimiento para hacer efectiva la devolución o el cambio

Para hacer efectiva la devolución o el cambio, el cliente deberá seguir estos pasos:

1. Solicitar el trámite a través del correo electrónico servicioalcliente@joyeriapanama.com, indicando las razones, sus datos personales y el número de guía de envío del producto.
2. Devolver el(los) producto(s) por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo(s) recibió.
3. El(los) producto(s) deberá(n) devolverse en su empaque original, en perfecto estado y sin modificaciones.

Una vez recibido el producto, PANAMA GLOBAL COMMERCE GROUP S.A.S. revisará su estado y, si cumple con las condiciones establecidas, procederá a realizar la devolución del dinero o el cambio correspondiente.

Daño en transporte y casos especiales

• Daño en transporte: reposición inmediata sin costo. Repórtalo en las primeras 48 horas tras recibir el paquete.
• Pieza con defecto de fábrica: aplica la garantía por defectos de fábrica (30 días calendario) descrita en la página de Garantía.

¿Más preguntas? Contáctanos por WhatsApp o escríbenos a servicioalcliente@joyeriapanama.com.