Garantía

Esta política aplica a todas las piezas comercializadas por Joyería Panamá (PANAMA GLOBAL COMMERCE GROUP S.A.S.) y se publica en cumplimiento de los Términos y Condiciones del sitio y de la Ley 1581 de 2012.

1. Alcance y coberturas

PANAMA GLOBAL COMMERCE GROUP S.A.S. ofrece a sus clientes dos coberturas de garantía independientes y acumulables:

• Garantía de por vida sobre la pureza del oro de 18K (750/1000): cubre la verificación de la composición y pureza del oro de cada pieza adquirida. Si en cualquier momento durante la vida útil de la pieza se comprueba que el quilataje no corresponde a 18K certificado, la Compañía responderá conforme a la legislación aplicable.
• Garantía de treinta (30) días calendario por defectos de fábrica en el ensamble y manufactura: cubre defectos atribuibles al proceso de ensamble, soldadura, engaste y mecanismos de cierre de la pieza, contados a partir de la fecha de entrega.

Para hacer uso de cualquiera de las dos coberturas, el cliente deberá escribir a servicioalcliente@joyeriapanama.com manifestando los motivos de su solicitud, sus datos de contacto y el número de la guía o factura de compra.

2. Causales de exoneración de la garantía

La garantía (en cualquiera de sus dos coberturas) caducará o no será aplicable en los siguientes eventos:

• Desprendimiento de piedras producto de golpes, caídas o exposición a agentes químicos o agresivos (cloro, perfumes, cremas, ácidos, detergentes, etc.).
• Cambios, reparaciones o transformaciones de la pieza realizados por terceros ajenos a PANAMA GLOBAL COMMERCE GROUP S.A.S.
• Maltrato, abolladuras, deformaciones o hundimientos por uso inadecuado.
• Raspaduras o deterioro de la forma original y acabados del producto por desgaste natural o uso indebido.

3. Procedimiento para activar la garantía

Para gestionar cualquier solicitud de garantía, el cliente deberá seguir estos pasos:

1. Conserve su comprobante de compra (factura o guía de envío).
2. Envíe un correo electrónico a servicioalcliente@joyeriapanama.com indicando el motivo de la solicitud, sus datos de contacto y adjuntando fotografías de la pieza y del defecto, cuando aplique.
3. Nuestro equipo técnico evaluará el caso y le dará respuesta en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
4. Si la solicitud procede, le indicaremos cómo hacer llegar la pieza a nuestras sedes en Santa Marta, Medellín o Riohacha o a la dirección de retorno que asignemos. Los costos de transporte asociados a la activación de la garantía serán asumidos por PANAMA GLOBAL COMMERCE GROUP S.A.S. cuando el defecto o la pérdida de pureza sea comprobada por nuestro equipo técnico.

4. Mantenimiento profesional recomendado

Para preservar la pieza y mantener vigente la garantía sobre la pureza del oro, recomendamos:

• Evitar el contacto directo con perfumes, cremas, cloro, ácidos, detergentes y cualquier agente químico agresivo.
• Guardar la pieza por separado en su empaque original o en un porta-joyas forrado, para evitar raspones y deformaciones.
• Retirar la pieza antes de realizar actividades físicas intensas, deportes o trabajo manual pesado.

Estas recomendaciones no son parte de la garantía comercial ni de la garantía legal, pero ayudan a mantener la pieza en condiciones óptimas durante toda su vida útil.

5. Relación con la garantía legal

Las coberturas aquí descritas se entienden sin perjuicio de los derechos de garantía legal que asisten al consumidor conforme a la legislación colombiana vigente (Estatuto del Consumidor y normas concordantes). En caso de existir términos más favorables al consumidor en la legislación vigente, se aplicarán estos últimos.

Para más información consulte nuestros Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales.