Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones rigen el uso del sitio web www.joyeriapanama.com.co (incluyendo sus dominios y subdominios) administrado por PANAMA GLOBAL COMMERCE GROUP S.A.S. Al acceder y utilizar el sitio, usted acepta estar sujeto a los presentes términos y a la legislación vigente en la República de Colombia.
1. Devoluciones y Cambios (Derecho de Retracto y Devoluciones Comerciales)
Las devoluciones por derecho de retracto o las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto en compras a distancia, los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
Excepciones al derecho de retracto y cambios
No habrá lugar a devolución o cambio de producto en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o expirar con rapidez.
- Devolución o cambio no solicitado dentro del término legal de cinco (5) días hábiles tras la entrega.
- Productos averiados o que no cumplan con las mismas condiciones en que fueron entregados por causas imputables al cliente.
Solo habrá lugar a cambios por razones de idoneidad o disponibilidad cuando existan defectos de fabricación o errores de despachado cometidos por parte de PANAMA GLOBAL COMMERCE GROUP S.A.S. Los cambios por talla estarán sujetos a la disponibilidad de inventario del producto. En caso de defectos comprobados o errores imputables a la empresa, los costos de transporte serán asumidos por PANAMA GLOBAL COMMERCE GROUP S.A.S.
Procedimiento para hacer efectiva la devolución o cambio
Para hacer efectiva la devolución o el cambio, el cliente deberá cumplir con los siguientes parámetros:
- Solicitar el trámite a través del correo electrónico servicioalcliente@joyeriapanama.com, indicando las razones, sus datos personales y el número de guía de envío del producto.
- Devolver el(los) producto(s) por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo(s) recibió.
- El(los) producto(s) deberá(n) devolverse en su empaque original, en perfecto estado y sin modificaciones.
Una vez recibido el producto, PANAMA GLOBAL COMMERCE GROUP S.A.S. revisará su estado y, si cumple con las condiciones establecidas, procederá a realizar la devolución del dinero o el cambio correspondiente.
2. Garantía Legal y Comercial
PANAMA GLOBAL COMMERCE GROUP S.A.S. ofrece una garantía de por vida que cubre la pureza del oro de 18k y una garantía de treinta (30) días calendario por defectos de fábrica en el ensamble y manufactura.
Causales de exoneración de la garantía
La garantía caducará o no será aplicable en los siguientes eventos:
- Desprendimiento de piedras producto de golpes, caídas o exposición a agentes químicos o agresivos.
- Cambios, reparaciones o transformaciones de la pieza realizados por terceros ajenos a PANAMA GLOBAL COMMERCE GROUP S.A.S.
- Maltrato, abolladuras, deformaciones o hundimientos por uso inadecuado.
- Raspaduras o deterioro de la forma original y acabados del producto por desgaste natural o uso indebido.
Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá remitir un correo electrónico a servicioalcliente@joyeriapanama.com manifestando los motivos de su solicitud, sus datos de contacto y el número de la guía o factura de compra.
3. Envíos y Entregas
La entrega de los productos incluye el traslado hasta la puerta del domicilio indicado por el cliente. Cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en la dirección registrada podrá recibir el pedido acreditando su identidad. PANAMA GLOBAL COMMERCE GROUP S.A.S. no se hace responsable por retrasos o entregas erróneas derivadas de errores en la dirección o en los datos provistos por el destinatario.
En compras online, el valor del envío será asumido por PANAMA GLOBAL COMMERCE GROUP S.A.S. dentro del territorio nacional colombiano, excepto en los casos de solicitudes de cambio opcionales por parte del cliente o envíos hacia el departamento de San Andrés, Providencia y Santa Catalina.
4. Protección de Datos Personales
La protección de datos personales es una prioridad para PANAMA GLOBAL COMMERCE GROUP S.A.S., razón por la cual mantiene publicada en www.joyeriapanama.com.co su Política de Tratamiento de Datos Personales, informando de manera clara y explícita los derechos de los titulares y las finalidades del uso de la información registrada por los usuarios de acuerdo con la Ley 1581 de 2012.
5. Aceptación de Términos y Normatividad Aplicable
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6. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web www.joyeriapanama.com.co son de propiedad exclusiva de PANAMA GLOBAL COMMERCE GROUP S.A.S. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, modificación, transformación, cesión o cualquier otro acto de explotación total o parcial, en cualquier formato online u offline, que no haya sido expresamente autorizado por escrito por PANAMA GLOBAL COMMERCE GROUP S.A.S. El contenido del sitio web tiene como único propósito el uso personal y no comercial por parte de los usuarios.